سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في نلعب ونتعلم، رضا معلمينا وأهالينا وأطفالنا هو أولويتنا القصوى. نحرص دائماً على خروج كل وسيلة ومجسم بأعلى درجات الجودة، ونوفر سياسة استبدال مرنة تضمن حقك كاملاً وفقاً للبنود التالية:

1. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع المجاني

يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال الفوري في الحالات التالية:

• وجود أي تلف أو كسر في المجسم أو الوسيلة ناتج عن عملية الشحن والتوصيل.
• استلام منتج أو وسيلة غير مطابقة لما تم طلبه في الفاتورة.
• وجود أي نقص أو عيب في مكونات اللعبة أو الوسيلة التعليمية.

* يُشترط إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة عبر رقم الهاتف أو الواتساب مع إرفاق صورة للمشكلة.

2. شروط الاستبدال العام للمنتجات الجاهزة

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج الجاهز خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون الوسيلة أو اللعبة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
• في حال رغبة العميل في استبدال منتج سليم بمنتج آخر بناءً على اختياره، يتحمل العميل فقط رسوم التوصيل المقررة للمنطقة.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

• المجسمات والمشاريع المدرسية واللوحات المنفذة خصيصاً بتصميم مخصص أو تحمل اسم مدرسة/طالب معين (إلا في حال وجود عيب في التنفيذ أو كسر أثناء النقل).
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

4. آلية الاستبدال

يمكنكم تقديم طلب الاستبدال بكل سهولة عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم لدينا على الرقم: 0599989719 أو عبر الواتساب وسنقوم بترتيب الإجراءات فوراً.